唐河县源潭镇：完善“12345”办理机制 提高为民服务实效

习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，唐河县源潭镇紧紧围绕 “学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，将“12345”政务服务便民热线作为“学用结合”的落地点，积极打造连接政府与群众的桥梁纽带，通过制度创新、流程规范、重点建设，全面提升热线办理工作效能，用心用情用力办好民生实事，将解决群众“急、难、忧、盼”问题贯穿于主题教育的全过程。

健全组织架构，加强工作统筹。建立“12345”政务服务便民热线工作领导小组，明确主管领导、分管领导与办理人员，实现每个办理件“党政一把手必批、分管领导必问、办理人员必访”的三级处理体系。所有已完成的处办件，还会汇总整合形成问题周报，由主管领导牵头，分析研判近期的热点事件与民生痛点，定期对事件办理情况进行评估总结，梳理“疑难杂症”问题，查找办理过程中的“堵点、难点、痛点”，统筹完善热线办理、调查、回馈的全流程处置。

闭环运行处理，精细提高质效。根据“归口分类、村委对接相结合”的原则，按照“签批、流转、交办、回访”的工作流程，明确工单流转环节，形成热线处置闭环管理，全面提高工单办理质效。接到转办件后，由办理人员根据办理流程“逐级流转、逐人督办、逐事督促”，针对群众反映的属疑难、紧急、群体反映、情况不明、事件重大等特殊情况，根据“首问负责”和“签批处置”双重转办无缝对接，办理过程中有问题随时沟通，有结果随时反馈，使工单办理更为迅速有效。

强化体系建设，聚焦重点处置。作为政府与群众之间的“连心桥”，“12345”政务服务便民热线，核心是群众反映的诉求，重点是办好每一个承办件，目的是让群众放心、满意，让问题、隐患消失在萌芽。为此，源潭镇将该项工作纳入绩效积分考核进行常态化管理，突出“为民服务”的工作重点，明确分工，细化责任，加强督导，促进热线办理工作效率不断提升，群众满意度不断提高。（供稿：周展成）

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